FAQ

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État De La Commande

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Est-ce que les articles non expédiés de ma commande me seront facturés?

Comment puis-je passer une commande?

Est-ce que vous expédiez des commandes à l’étranger?

Est-ce que je recevrai mes courriels de confirmation si j’ai fait une erreur dans mon adresse courriel?

Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il deux transactions pour la même commande?

Combien de temps faut-il avant que je reçoive mes chaussures personnalisées Vans Customs?

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Retours Et Échanges

Est-ce que vous acceptez les échanges?

Quelle est votre politique de retour?

Comment puis-je obtenir une étiquette de retour prépayé?

Modes De Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?

Est-ce que le site de Vans est sécurisé?

Expédition

Quelle est votre politique d’expédition?

Merci d’avoir consulté le site Vans.ca! Comme nous procédons à une mise à jour de nos stocks, nous ne pouvons offrir l’expédition accélérée en ce moment. Cette révision entraînera de plus une augmentation du délai de traitement pour toutes les commandes. Pour connaître l’état actuel des stocks, utilisez notre localisateur de magasins ou le lien Trouvez-le dans un magasin Vans sur la page du produit. Comme nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été passée, veuillez vérifier attentivement vos renseignements et la marchandise avant de confirmer votre achat. Merci de votre compréhension durant cette mise à jour.

Nous acceptons les commandes en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les commandes passées sur Vans.ca seront traitées (après la validation de votre carte de crédit) et expédiées à partir de notre centre de distribution de Brampton. Une seule adresse de livraison peut être attribuée à une commande, qui sera expédiée par livraison standard ou express.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12 h HE sont traitées le jour même, sauf les jours fériés. Les commandes passées après 12 h HE sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 12 h HE sont traitées le lundi suivant. Si les articles commandés ne sont pas en stock ou si des renseignements supplémentaires sont nécessaires pour la vérification de votre carte de crédit, le service à la clientèle de Vans communiquera avec vous.

Nous ne traitons aucune commande la fin de semaine ni les jours fériés.

Commandes de chaussures personnalisées Vans Customs:
Les commandes de chaussures personnalisées ne peuvent être expédiées à une adresse de case postale, de poste navale ou militaire. Les commandes de chaussures personnalisées ne sont pas admissibles à la livraison accélérée.

Refus de livraison:
Si vous décidez de refuser la livraison de Vans.ca, vous devrez débourser les frais d’envoi initiaux, les taxes et les droits de douane pour l’expédition et le retour de la marchandise, ainsi que les frais engagés pour le renvoi du colis à Vans.

Le titre juridique du bien acheté est cédé à l’acheteur au point d’expédition.

Délais de livraison:

Express	Standard	Chaussures personnalisées Vans Customs	Chaussures personnalisées Vans Customs (ajouter votre image)
De 2 à 4 jours	De 3 à 6 jours	De 2 à 4 semaines	De 3 à 5 semaines

*En jours ouvrables
moins

Est-ce que vous expédiez les commandes à une adresse de case postale, de poste navale ou militaire?

Combien coûtent les frais d’expédition?

Quand ma commande quittera-t-elle de votre centre de distribution?

Renseignements Sur Un Article

Quelle échelle de pointure est utilisée pour vos chaussures?

Comment trouver la bonne pointure des chaussures de vos enfants?

Comment dois-je nettoyer mes chaussures Vans?

Où puis-je trouver des lacets pour mes chaussures Vans?

Comment convertir une pointure pour femmes en pointure pour hommes?

Quelle est la largeur des chaussures Vans?

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Quel est le numéro de téléphone et quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?

Catégorie d’article	Premier article	Articles supplémentaires
Chaussures	Sans frais	Sans frais
Accessoires	Sans frais	Sans frais
Vêtements	Sans frais	Sans frais
Sacs à dos	Sans frais	Sans frais

Catégorie d’article	Premier article	Articles supplémentaires
Chaussures	$21.95	$4.00
Accessoires	$18.95	$1.00
Vêtements	$18.95	$1.00
Sacs à dos	$18.95	$4.00