FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Questions les plus fréquentes

Après avoir soigneusement examiné les conseils de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des Centres de contrôle des maladies et prévention (CDC), nous avons décidé de fermer nos magasins Vans. D'ici au 5 avril, les magasins Vans aux États-Unis et au Canada seront fermés pour prioriser la sécurité et la santé de tous et chacun.

Vous avez 30 jours suivant la date de facturation pour retourner les articles non portés et non lavés, qui seront remboursés selon le mode de paiement utilisé à l’achat. Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être en parfaite condition, ne jamais avoir été portés et avoir toutes les étiquettes d’origine toujours en place. Si l’article comporte un sous-vêtement intégré, celui-ci doit être intact. Les remboursements s’appliquent au coût de l’article et aux taxes applicables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Retours effectués au moyen de l’étiquette de retour prépayé

1. Remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR (compris avec votre commande) et placez-le à l’intérieur du colis à retourner; conservez la partie supérieure pour vos dossiers

2. Emballez l’article et fermez le colis soigneusement en utilisant la boîte Vans d’origine (si possible) ou toute autre boîte d’expédition en carton

3. Inscrivez votre nom et votre adresse de retour sur l’étiquette d’expédition

4. Collez l’étiquette de retour prépayé sur l’extérieur du colis à retourner (assurez-vous de recouvrir les anciennes étiquettes d’expédition ou retirez-les)

5. L’emballage retourné peut être déposé au point de ramassage du transporteur qui a livré ce colis

*Veuillez compter de 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison à notre centre de distribution et le traitement de votre retour. Un remboursement intégral, selon le mode de paiement original et excluant les frais d’expédition, sera effectué dans les 30 jours ouvrables pour tout article non porté

Retours à un magasin VANS (et non chez d’autres détaillants)

Nous procéderons avec plaisir à un échange ou à l’émission d’un crédit pour tout article acheté sur Vans.ca ou dans un magasin Vans dans les 30 jours suivant sa réception.* Au moment du retour, veuillez avoir en votre possession ce qui suit:

1. Le reçu ou le numéro de la commande

2. L’article retourné qui n’a pas été porté ou lavé

3. L’emballage d’origine

4. Le formulaire de retour (compris avec votre commande)

*Les articles payés par PayPal et retournés dans un magasin VANS peuvent être échangés pour un article de prix équivalent ou faire l’objet d’un crédit.

Retours de chaussures personnalisées Vans Customs par courrier

Pour les retours d’articles personnalisés, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-877-267-5889. Veuillez noter que tous les articles personnalisés avec des images et broderies téléchargées ne peuvent être retournés.

moins

Quelles sont vos politiques concernant l’expédition et les délais?

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Commandes

Comment faire le suivi de ma commande?

Est-ce que les articles non expédiés de ma commande me seront facturés?

Si je fais une erreur dans mon adresse de courriel, que dois-je faire?

Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il deux transactions pour la même commande?

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Retours et échanges

Est-ce que vous acceptez les échanges?

Quelle est votre politique de retour?

Retours effectués au moyen de l’étiquette de retour prépayé

1. Remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR (compris avec votre commande) et placez-le à l’intérieur du colis à retourner; conservez la partie supérieure pour vos dossiers

2. Emballez l’article et fermez le colis soigneusement en utilisant la boîte Vans d’origine (si possible) ou toute autre boîte d’expédition en carton

3. Inscrivez votre nom et votre adresse de retour sur l’étiquette d’expédition

4. Collez l’étiquette de retour prépayé sur l’extérieur du colis à retourner (assurez-vous de recouvrir les anciennes étiquettes d’expédition ou retirez-les)

5. L’emballage retourné peut être déposé au point de ramassage du transporteur qui a livré ce colis

*Veuillez compter de 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison à notre centre de distribution et le traitement de votre retour

Un remboursement intégral, selon le mode de paiement original et excluant les frais d’expédition, sera effectué dans les 30 jours ouvrables pour tout article non porté

Retours à un magasin VANS (et non chez un détaillant comme Sports Experts)

Nous procéderons à un échange ou à l’émission d’un crédit pour tout article acheté sur Vans.ca ou dans un magasin Vans dans les 30 jours suivant sa réception. *Au moment du retour, veuillez avoir en votre possession ce qui suit:

1. Le reçu ou le numéro de la commande

2. L’article retourné qui n’a pas été porté ou lavé

3. L’emballage d’origine

4. Le formulaire de retour (compris avec votre commande)

*Les articles payés par PayPal et retournés dans un magasin VANS peuvent être échangés pour un article de prix équivalent ou faire l’objet d’un crédit

Retours de chaussures personnalisées Vans Customs par courrier

moins

Comment puis-je recevoir une étiquette d’expédition prépayée pour retourner un article?

Modes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne?

Comment serai-je remboursé si je retourne une commande payée avec une carte-cadeau?

Comment puis-je consulter le solde de ma carte-cadeau Vans?

Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration?

Questions d’ordre général

Comment puis-je trouver le magasin Vans le plus proche?

Comment puis-je procéder pour une sollicitation sous forme de don, de commandite ou de don d’article?

Quelle est votre politique concernant les commandes admissibles ou non aux taxes de vente?

Comment puis-je recevoir de l’information sur les nouvelles collaborations et les lancements?

Comment puis-je obtenir des autocollants Vans?

Expédition

Quelles sont vos politiques concernant l’expédition et les délais?

Est-ce que vous expédiez les commandes à une adresse de case postale, de poste navale ou militaire?

Est-ce que vous expédiez des commandes à l’étranger?

Combien coûtent les frais d’expédition?

Quels jours faites-vous la livraison?

Articles personnalisés

En combien de temps puis-je recevoir mes articles personnalisés?

Quelle est la politique concernant les chaussures personnalisées avec une image?

Quelle est votre politique de retour concernant les articles personnalisés?

Existe-t-il d’autres options de personnalisation que celles présentement énumérées?

Renseignements sur un article

Comment trouver la bonne pointure de chaussures?

Comment trouver la bonne pointure des chaussures pour enfants?

Quelle longueur de lacets choisir selon le modèle de soulier Vans?

Votre compte

Comment puis-je modifier mon adresse courriel sur Vans.ca?

Quels sont les avantages d’avoir un compte sur Vans.ca?

Règles à l’égard des promotions

Quelles sont vos politiques concernant les promotions?

Nous joindre

Quel est le numéro de téléphone et quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?

Jour et heure de la commande:	Début du traitement:
(Lundi - vendredi) avant 12 h HE	même jour
(Lundi - jeudi) après 12 h HE	jour ouvrable suivant
(Vendredi) après 12 h HE	lundi suivant
Weekends et congés	AUCUN traitement pendant le weekend et les congés

Méthode d’expédition	Temps de traitement habituel	+ Délai d’expédition
Express	(24 à 48 heures)	+ (2 à 4 jours ouvrables)
Standard (expédition vers une case postale ou par l’entremise de la poste navale ou militaire)	(24 à 48 heures)	+ (3 à 6 jours ouvrables)
Customs sans image*	(S. O.)	De 2 à 3 semaines
"Upload Your Own" Customs*	(S. O.)	De 3 à 5 semaines
Pro Skate Customs*	(S. O.)	De 2 à 4 semaines
ComfyCush Customs*	(S. O.)	De 3 à 4 semaines

Jour et heure de la commande :	Début du traitement :
(Lundi - vendredi) avant 12 h HE	même jour
(Lundi - jeudi) après 12 h HE	jour ouvrable suivant
(Vendredi) après 12 h HE	lundi suivant
Weekends et congés	AUCUN traitement pendant le weekend et les congés

Méthode d’expédition	Temps de traitement habituel	+ Délai d’expédition
Express	(24 à 48 heures)	+ (2 à 4 jours ouvrables)
Standard (expédition vers une case postale ou par l’entremise de la poste navale ou militaire)	(24 à 48 heures)	+ (3 à 6 jours ouvrables)
Customs sans image*	(S. O.)	De 2 à 3 semaines
"Upload Your Own" Customs*	(S. O.)	De 3 à 5 semaines
Pro Skate Customs	(S. O.)	De 2 à 4 semaines
ComfyCush Customs*	(S. O.)	De 3 à 4 semaines

Catégorie d’article	Premier article	Articles supplémentaires
Chaussures	Sans frais	Sans frais
Accessoires	Sans frais	Sans frais
Vêtements	Sans frais	Sans frais
Sacs à dos	Sans frais	Sans frais

Catégorie d’article	Délai
Chaussures personnalisées sans image	De 2 à 3 semaines
Chaussures personnalisées "Télécharger votre création"	De 3 à 5 semaines
Pro Skate Customs	De 2 à 4 semaines
Customs ComfyCush	De 3 à 4 semaines

Modèle	Pointures 3,5 à 6	Pointures 6,5 à 8,5	Pointures 9 à 11,5	Pointures 12 à 16
Era	31 pouces	33 pouces	35 pouces	37 pouces
Authentic	31 pouces	33 pouces	35 pouces	37 pouces
Old Skool	48 pouces	50 pouces	52 pouces	54 pouces
Half Cab	54 pouces	56 pouces	58 pouces	60 pouces
Sk8 Hi	56 pouces	58 pouces	60 pouces	62 pouces